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产品服务流程

  • D1手机 超多维商城退货流程

    退货操作帮助

    第一步 用户提交退货申请
    1. 用户通过在线客服向商城提交退货申请。
    2. 客服协助用户进行初步检验。
    3. 客服记录完成指导用户到售后网点检测。
    第二步 售后网点检测
    您需在在退机申请提交后1日内携带与申请串号一致的故障机、相关配件、保修卡、发票、包装盒等,到超多维授权售后网点检测是否符合退货要求(外观良好、无人为损坏、无进液、包装无损坏),检测符合退机的,由网点开具《电商退机检测报告》,其中“用户存根联”交由您保管。网点将故障机、随机包裹联进行密封,经过售后网点密封的机器,用户私自拆封则视为无效。
    第三步 用户寄送机器
    您需在检测后1日内,必须由您本人将密封的故障机、附件、发票、保修卡、赠品等寄回超多维商城指定的收货地址。
    请您注意:
    1. 寄送时,请您选择顺丰速运,保价选择“是”,声明价值填写商品的销售价格,付款方式选择“收方付”;
    2. 因质量问题退货产生的物流费用由商城承担;
    3. 附件(电池、数据线、、发票、说明书、保修卡等等)、赠品丢失、损毁或不符,退货时按照如下标准扣除相应金额:
    配件/赠品丢失扣费标准
    名称 扣款 名称 扣款 名称 扣款
    充电器 35元 数据线 30元 保修卡、说明书 15元
    电池 60元 存储卡 100元 其他 30元
    耳机、皮套 商城当前售价或与客服确认 赠品 按商城当前售价或与客服确认
    发票 规定扣除相对应的发票税额金额
    退货地址:请与在线客服联系索取。

  • D1手机 超多维商城换货流程

    换货操作帮助

    第一步 用户提交换货申请
    1. 用户通过在线客服向商城提交换货申请。
    2. 客服协助用户进行初步检验。
    3. 客服记录完成指导用户到售后网点检测。
    第二步 售后网点检测
    您需在在换机申请提交后1日内携带与申请串号一致的故障机,到授权售后网点检测故障是否存在,检测符合换机的,请将故障机留在网点办理换机。如果售后网点有备机,可现场给用户更换,如果网点无备机,则售后网点需要将您的故障机寄回厂家更换,新机到货后,售后网点通知用户取机。

  • 3DBOX、VR Zero及附件类产品服务流程

    服务简要流程

    1. 用户向在线客服提出服务申请。
    2. 维修站回复用户指导操作,如需进行三包处理,指导用户返机。
    3. 寄送时,请您选择顺丰速运,保价选择“是”,声明价值填写商品的销售价格,付款方式选择“收方付”。
    4. 维修站收货检验合格,进行相应三包服务操作。

    特别说明,以下情况不予办理退换货:

  1. 任何非超多维商城出售的商品(序列号不符);
  2. 过保商品(超过三包保修期的商品);
  3. 外包装破损、变形的。
  4. 非原厂系统、系统被修改的,未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液(防水标变色的)、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
  5. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
  6. 其他依法不应办理退换货的。

    重要提示

  1. 购买后按照指定方式进入产品APP或者官网进行注册,以获取后续服务;
  2. 需要三包服务时,请按照该产品服务流程和服务政策所述方式进行预约及操作;
  3. 申请服务时,您应提供有效的销售发票和三包凭证等保修凭证。如发票内容与产品实际不符、被涂改或无法辨认,视为无效;
  4. 强烈建议您保留并使用原厂产品包装寄送维修设备;
  5. 对于邮寄过程中,非我司原因造成的设备损坏、遗失,我们不承担责任;
  6. 设备送修前,请您务必确保将设备中的个人信息和数据备份并删除。对于您送修的设备,在修理过程中我们可能获知您的个人信息,但我们不会主动复制、扩散这些信息;您的信息和数据可能被损坏或删除,且无法恢复,我们对此不承担责任。
  7. 关于收费维修服务。对于超出三包有效期的产品,或经超多维科技有限公司售后(或授权)服务中心检测确认超出“三包”保修服务范围的产品,我们将提供有偿维修报价(包含零部件、人工成本、运输费用等),并在确认您同意和收到您支付的费用后提供维修服务。