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阅读服务政策保障您的购买权益

  • D1 服务政策

    用户移动电话在三包有效期内出现非人为损坏的产品性能故障,凭发票和三包凭证可以享受下列三包服务:

    自购买之日起7日内,移动电话主机出现性能故障,消费者可以选择退货、换货或者修理。

    自购买之日起第8日至第15日内,移动电话主机出现性能故障,消费者可以选择换货或修理。

    在三包有效期内,移动电话主机出现性能故障,消费者享受免费修理服务。

    移动电话主机三包有效期一年。

    随机附件中,电池保修期一年;充电器、数据传输线保修期一年。

    注:三包凭证中的“性能故障”指在《性能故障列表》中所列的性能故障。

    属于下列情况之一(但不限于下列情况),不实行三包:

    三包凭证上的内容与商品实物标示不符合或是涂改、撕毁、不能辨认的。

    经非超多维授权维修站修理、改动、滥用等行为造成损坏的。

    未按照使用说明书要求使用、维护、保养而造成损坏的。

    因不可抗力造成损坏的。

    无三包凭证及有效发票,且不能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的;或超过三包有效期的。

    不当安装软件、系统或未经授权获取主机Root权限而造成产品故障的。

    由于使用者使用不当(如坠落、挤压、浸液等)而造成损坏的。

    使用非超多维原厂配件,而导致手机发生故障的。

    此保修条例仅适用于中国大陆地区。

    移动电话应能故障表

    名称性能故障
    主机说明书所列功能失效 屏幕无显示/错字/漏划
    无法开机、不能正常登录或通信
    无振铃
    拨号错误
    非正常关机
    SIM卡接触不良
    按键控制失效
    无声响、单向无声或音量不正常
    因结构或材料因素造成的外壳裂损
    充电器不工作或工作不正常、使用指定充电器无法正常充电
    电池充电后手机仍不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80%
    移动终端卡不能正常工作
    外接有线耳机不能正常送受话
    数据接口卡不能正常工作

  • VR Zero产品服务政策

    保修周期:

    购机后 退货 换货 修理 凭证
    7日内 发票和三包卡
    8-15日 发票和三包卡
    15日-3个月 发票和三包卡

    以下情况不属于退换货和保修范围:

    1. 缺失有效发票和购买凭证,或不在保修期内。

    2. 人为损坏产品包括但不限于:使用中不慎摔落、用力过度、操作方法不当等导致产品破损,以及个人习惯造成零件缺失的。

    3. 因您的手机不是官方推荐的适配类型或因网络环境因素等,导致无法正常使用本产品的。

    4. 因水灾、火灾、雷击等不可抗拒因素造成的损坏。

    5. 由于擅自拆机、改装等原因造成的损坏。

    健康提示

    1. 为保证安全,严禁在使用本产品时边观看边给手机充电。

    2.用户在使用本产品时,因视觉特征差异可能需适当调解瞳距以获得最佳视觉效果,调节时可能暂时引起眼睛不适,需要一个适应过程。

    3.长时间观看可能引发头晕、目眩症状,建议使用30分钟后适当休息一下。

    4. 本产品对于有严重近视、远视、弱视、散光等身体情况的用户,使用体验可能无法保证。

    5. 建议未成年人用户在监护人陪同下使用本产品。

    6. 若身体存在不适,请仔细阅读说明书并在医师指导下使用本产品。

  • 3Dbox产品服务政策

    三包有效期

    三包服务是指在三包有效期内,产品包退货、包更换和包修理服务。三包有效期自开具发票之日起计算,扣除因维修占用、无零配件待修延误的时间。三包有效期的最后一天为法定休假日的,以休假日的次日为三包有效期的最后一天。

    1. 3DBOX主机三包有效期为自开具发货票之日起12个月;

    2. 原厂配置的USB电源适配器、USB连接线三包有效期为自开具发货票之日起12个月;

    3. 其他随机物料(如有)适用于相应的服务政策。

    服务承诺

    为了保障您的“包修、包换、包退”(简称“三包”)权益,请您在购买产品后妥善保管三包凭证和有效发票。深圳超多维科技有限公司售后服务承诺:严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《微型计算机商品修理更换退货责任规定》实行售后三包服务,服务内容如下:

    1. 自售出之日起7日内,经深圳超多维科技有限公司售后服务中心或授权服务中心检测确认产品出现《性能故障表》(下附)所列性能故障时,消费者可以选择退货、换货或者修理。退货退款、换货由经销商负责;

    2. 自售出之日起8到15日内,经深圳超多维科技有限公司售后服务中心或授权服务中心检测确认产品出现《性能故障表》(下附)所列性能故障时,消费者可以选择修理或更换。换货由经销商负责;

    3. 自售出之日起 1 年内,经深圳超多维科技有限公司售后服务中心或授权服务中心检测确认,3DBOX出现《性能故障表》(下附)所列性能故障的,按照本政策提供免费维修服务,并保证修理后的设备能够正常使用30日以上;

    4. 在主机三包有效期内,如果3D BOX出现后附《性能故障表》(下附)所列的性能故障,经过两次修理仍不能正常使用的,经深圳超多维科技有限公司售后服务中心或授权服务中心检测确认,您可以选择继续修理或凭三包凭证及修理者提供的有效维修记录,更换同型号同规格的3DBOX产品。换机由经销商负责;

    5. 原厂配置的USB电源适配器、USB连接线,在相应的三包有效期内,经深圳超多维科技有限公司售后服务中心或授权服务中心检测确认,出现《性能故障表》(下附)所列性能故障,可为您免费更换同型号同规格的附件产品;

    6. 三包有效期内,因修理者自身原因使维修期超过30天,或因生产者未供应零备件,自送修之日起60日未修好的,您可以凭三包凭证、发票和修理者提供的维修记录,由经销商负责为您调换同规格同型号商品。

    性能故障表

    商品名称 性能故障

    3DBOX主机 在产品使用说明规定状态下,经维护不能正常启动、死机、显示屏白斑、花斑。

    USB充电电源适配器、USB数据连接线 不工作或不能正常工作不正常,使用原厂电源适配充电器无法正常充电。

    不适用于三包服务的情形

    非因产品本身设计、制造及工艺等原因导致的产品故障或损坏,不能享有三包服务。以下情况不适用于三包服务:

    1. 超过三包有效期的;

    2. 无真实有效三包凭证及有效发票的(能够证明该商品在三包有效期内的除外);

    3. 擅自涂改三包凭证和发票的;

    4. 三包凭证上的产品型号或编号与商品实物不相符合的;

    5. 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的或删除、破坏、更改产品标识的;

    6. 使用盗版软件或使用过程中感染病毒造成损坏的;

    7. 因意外、不可抗力、第三方行为等客观原因造成故障或损坏的;

    8. 自行改装、修理、或由非授权的第三方拆动、改装、维修的;

    9. 产品正常使用中的磨损、自然消耗及老化;

    10. 由于使用和保管不当导致的损坏(包括但不限于:不当插拔外界设备,因外力挤压、跌落、碰撞造成的损坏,因液体泼溅、化学品腐蚀、异物进入产品内部造成的损坏);

    11. 其他非因产品本身质量问题导致的故障或损坏。

    其他声明

    1. 保修范围内的产品因维修替换下来的主机、附件或零部件归深圳超多维科技有限公司所有;

    2. 申请服务与支持的过程中,我们会接触到您的个人信息,包括姓名、电话号码、地址和电子邮件地址等。我们可能会因产品、服务问题与您联系,收集反馈信息等。我们或将您的个人信息提供给我们的维修代理机构或我们授权的其他组织。如政府机关依法定程序要求,我们也可能会依法向它们披露相关信息。隐私政策

    *本服务政策适用于在中国大陆销售的3DBOX产品。因国家法律、法规、政策的调整或经营需要,深圳超多维科技有限公司有权对本服务政策的内容作出变更,并在官方网站上发布。您可以随时访问官网获得最新版本的服务政策。本政策的最终解释权归深圳超多维科技有限公司所有。如有疑问,请联系客服咨询。